Эффективная интеграция и кастомизация функционала в Битрикс24 часто требует работы на уровне API. Сегодня мы подробно рассмотрим «Смарт-процессы: Подробное руководство». Вы узнаете экспертные методики работы с смарт-процессы и научитесь избегать типичных ошибок начинающих разработчиков.

Смарт-процессы

Смарт-процессы (СП) это механизм позволяющий хранить и обрабатывать связанную с CRM информацию.

> Одна из основных функций CRM — отслеживание, хранение и удобное отображение коммуникаций. При этом не всегда коммуникации — это продажи. Это могут быть какие-то внутренние процессы, обработка обращений в тех поддержку, закупки и т.д. В этом случае есть потребность хранить и обрабатывать информацию и коммуникации не внутри лидов/сделок, а отдельно.
> Кроме того, часто в CRM хочется хранить много связанной информации, которая относится к продажам, но не является лидом/сделкой. Чтобы закрыть эту потребность в CRM с версии 20.700.0 появились смарт-процессы.

Для лучшего понимания темы определимся с терминологией:

• Смарт-процесс (СП, процесс) — универсальная или динамическая сущность, созданная с использованием механизма.
• Элемент смарт-процесса (элемент СП) — это один элемент конкретной динамической сущности.

Архитектура хранения

Концептуально смарт-процессы похожи на инфоблоки (универсальные списки), однако с точки зрения данных смарт-процессы похожи на rpa.
Механизм хранения значений пользовательских полей такой же, как в rpa и highloadblock.

С точки зрения базы данных, смарт-процесс состоит из:

• Записи в таблице b_crm_dynamic_type
• Таблицы хранения элементов b_crm_dynamic_items_#ENTITY_TYPE_ID#`
• Таблицы поискового индекса b_crm_dynamic_items_#ENTITY_TYPE_ID#_index
• Таблицы b_crm_dynamic_items_#ENTITY_TYPE_ID#_#UF_NAME# под каждое множественное свойство
• Записей в b_user_field под каждое пользовательское поле