Оптимизация производительности и безопасности — залог успешного проекта на 1С-Битрикс. Данный материал посвящен практическому применению «Пример создания канала поддержки». Мы подготовили подробный разбор принципов работы и развернутые примеры интеграции.

Пример создания канала поддержки

Благодаря модулю Открытые линии можно организовать техническую поддержку по любому приложению Битрикс24, в том числе и по чат-ботам.

Для этого выполните следующие действия:

• Перейдите в раздел Контакт-центр и подключите канал коммуникации Битрикс24.Network:

!Добавление Битрикс24.Network

• После этого станет доступна форма настроек подключения к Битрикс24.Network:

!Настройки Битрикс24.Network

• Обязательно заполните поля Название и Краткое описание, а также установите Аватар — это поможет клиентам легче вас найти

• Как только пользователь перейдет в вашу Открытую линию Битрикс24.Network, он автоматически получит приветственное сообщение:

!Приветственное сообщение

• Создайте новую открытую линию технической поддержки по вашему продукту или выберите действующую:

!Создание или выбор открытой линии

С помощью метода imopenlines.network.join можно автоматически подключать вашу открытую линию к порталу пользователей:

$result = restCommand(
    'imopenlines.network.join',
    Array(
        'CODE' => 'a588e1a88baaf301b9d0b0b33b1eefc2b' // код для поиска со страницы коннекторов
    ),
    $_REQUEST[
        "auth"
    ]
);

После установки Открытой линии вы можете написать клиенту приветственное сообщение с помощью метода imopenlines.network.message.add:

Спасибо за установку, будем рады помочь, если будут вопросы — пишите в этот чат. Хорошего дня! :)